Как привлечь новых клиентов в салон красоты: 9 способов без рекламного бюджета

Реклама для салона красоты окупается только тогда, когда всё остальное уже работает. Если человек нажал на рекламу, а потом не нашёл цен, не смог записаться вечером или увидел три отзыва 2022 года — деньги потрачены зря. Поэтому сначала стоит навести порядок в том, что ничего не стоит.

Большинство новых клиентов находят салон тремя путями: кто-то порекомендовал, нашли на карте Google или увидели работы в Instagram. Все девять способов ниже усиливают именно эти пути.

1. Профиль компании в Google — первым делом, а не в последнюю очередь

Когда человек пишет «маникюр Жирмунай» или «парикмахерская рядом», Google прежде всего показывает карту с тремя местами. Попасть в эту тройку может и небольшой салон — решают точный профиль, фотографии и отзывы, а не рекламный бюджет.

Как настроить профиль шаг за шагом, мы писали отдельно: Профиль компании в Google для салона красоты.

2. Одна ссылка на запись — везде, где вас находят

Каждый лишний шаг между «хочу» и «записался» отсеивает часть людей. Если записаться можно только по телефону в рабочее время, вы теряете всех, кто думает о вас вечером.

Разместите одну и ту же ссылку на запись:

• в описании профиля Instagram и Facebook;
• в профиле компании в Google (поле «Сайт» или ссылка на запись, если оно показывается для вашей категории);
• в автоответе в Messenger и Instagram;
• в подписи e-mail и на визитке (QR-код).

3. Цены видны сразу

Люди редко пишут в салон, цен которого не видят: кажется, что будет дорого или неудобно спрашивать. Даже если цена зависит от длины волос или дизайна, напишите «от 35 €». Это не обязательство, а приглашение.

4. Отзывы — просите в тот же день

Новый клиент выбирает между вами и соседним салоном, глядя на отзывы. Важно не только их количество, но и свежесть: десять отзывов за последние месяцы убеждают сильнее, чем пятьдесят старых.

Лучший момент попросить — сразу после визита, пока клиент ещё радуется результату. Короткое сообщение с прямой ссылкой работает лучше, чем «было бы здорово, если бы вы когда-нибудь написали».

5. Фотографии, которые продают

Профиль Instagram для мастера — это портфолио. Несколько принципов:

• качество важнее количества — лучше три чётких фото при дневном свете в неделю, чем десять размытых;
• до / после — люди покупают результат, а разница показывает его лучше всего;
• ваш стиль — если вы специализируетесь на натуральном маникюре, не показывайте всё подряд; клиент должен понимать, к кому идёт.

6. Попросите рекомендацию прямо

Довольные клиенты охотно рекомендуют, но редко сами об этом вспоминают. Простая фраза в конце — «если у вас есть друзья, которым это подойдёт, — спасибо, если передадите мой контакт» — и визитка со ссылкой делают больше, чем акция в фейсбуке.

Если хотите поощрять, выбирайте подарок обоим — например, бесплатную дополнительную процедуру тому, кто порекомендовал, и новому клиенту, а не скидку, которая приучает к более низкой цене.

7. Соседи и коллеги

Местный бизнес лучше всего растёт через другой местный бизнес. Парикмахер и мастер маникюра, косметолог и фитнес-клуб, свадебный салон и визажист делят одну аудиторию, но не конкурируют. Обменяйтесь визитками, рекомендуйте друг друга, сделайте общее предложение для невест.

8. Ответ в течение часа — или отвечать не нужно

Человек, написавший в несколько салонов, записывается туда, где ответили первыми. Если во время работы с клиентом вы не можете ответить быстро, дайте людям записываться самим: свободное время видно в интернете, а вы увидите запись, когда закончите работу.

9. Не забывайте тех, кто уже был

Самый дешёвый новый клиент — тот, кто уже был и не вернулся. Клиент, который приходил четыре месяца назад, уже вас знает и вам доверяет. Часто ему достаточно напоминания или простого предложения записаться — а это гораздо проще, чем заинтересовать совсем нового человека.

Самая простая привычка: пока клиент ещё не ушёл, предложите следующий визит. «Следующий раз через три недели — четверг в это же время подойдёт?»

Что сделать завтра

1. Проверьте профиль компании в Google: верны ли часы работы, есть ли хотя бы 10 фотографий, есть ли ссылка на запись.
2. Добавьте ссылку на запись в описание профилей Instagram и Facebook.
3. Опубликуйте цены — хотя бы «от».
4. На этой неделе просите отзыв у каждого клиента в тот же день.
5. Запишите три соседних бизнеса, с которыми можно обмениваться рекомендациями.

Время для рекламы придёт, когда эти пять вещей будут работать. Тогда каждый потраченный евро окупится намного лучше.