Центр помощи
Короткие статьи о том, как работает система — без обещаний о том, чего ещё нет. Не нашли ответа? Напишите на support@edapi.io, отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Начало
- Первые шаги: регистрация, пробный период и мастер настройкиКак зарегистрироваться, что делает мастер настройки, что на экране «Главная» и что происходит по окончании 14-дневного пробного периода.
- На телефоне: главный экран, календарь одной рукой, фото, связьКак добавить edapi на главный экран телефона, как удобнее всего работать с календарём и фото на мобильном и что делать при пропадании связи.
Ежедневная работа
- Рабочее время: график, исключения, отпуск и горизонтКак работает 30-минутный график для каждого специалиста, как закрыть день или отметить время на телефоне и до какой даты клиенты могут записываться.
- Услуги: категории, варианты, длительность, буферы и предоплатыКак составить список услуг, когда использовать варианты цен, что значат буфер и правила дней, как назначить специалистов и задать политику предоплаты.
- Записи: от клика клиента до визитаДве двери к записи, подтверждение за 15 минут, ручное создание, перенос и отмена, визит из нескольких услуг, серии и отметка о приходе.
- E-mail письма клиентам и специалистамКакие письма уходят клиентам и когда, что получают специалисты, как работают записи в календарь и подписка, почему письмо может попасть в спам.
Клиенты и общение
- Клиенты: карточки, импорт, согласия, неявки и блокировкаЧто есть в карточке клиента, как загрузить список из Excel и объединить дубликаты, как работают согласия на письма и что делать с неприходящими.
- Сообщения клиентам и рассылкиЧем личное сообщение отличается от рассылки, кому можно отправлять, как работают недельный лимит, отказ и дневная квота.
Деньги
- Предоплаты через Stripe: подключение, платежи, возвраты и спорыКак подключить Stripe, как клиент платит предоплату, когда деньги возвращаются автоматически, что делать при споре и где смотреть историю платежей.
- Подписка: цена, оплата, приостановка и закрытие аккаунтаСколько стоит edapi, как оплатить, что происходит при неудачном платеже, какие сроки действуют для приостановленного аккаунта и как закрыть аккаунт.
Страница
Аккаунт и данные
- Команда и безопасность: роли, приглашения, передача, пароль, журналЧем владелец отличается от специалиста, как пригласить и удалить участника, не теряя записей, как сменить пароль или e-mail и что показывает журнал действий.
- Данные и конфиденциальность: копия и удаление данных клиента, архив, согласия, жалобы на отзывыЧто делать, когда клиент просит свои данные или удаление, как скачать архив всего салона, где смотреть журнал согласий и как рассматриваются жалобы на публичные отзывы.
Не нашли ответа?
Напишите — отвечаем в течение 1 рабочего дня: support@edapi.io
В администрирование