Праздничный сезон в салоне красоты: почему декабрь нужно планировать уже в октябре

Декабрь в бьюти-сфере — пиковый месяц года: корпоративы, праздники, Новый год, фотосессии. Спрос растёт так сильно, что частая проблема — не нехватка клиентов, а то, что постоянные клиенты уже не могут получить время, а вы встречаете январь полностью выжатым.

Большинство этих проблем решается, если планировать декабрь в конце октября.

1. Откройте декабрьский календарь сейчас

Клиенты, которые планируют заранее, ищут декабрьское время уже в ноябре. Если ваш календарь открыт только на две недели вперёд, они запишутся в другом месте.

Проверьте, насколько вперёд вы разрешаете записываться. В конце октября должна быть видна хотя бы вся первая половина декабря, а в середине ноября — весь месяц.

2. Решите, когда работаете больше — и когда нет

Прежде чем открывать время, распланируйте декабрь для себя:

• в какие дни работаете дольше (обычно последние две недели перед праздниками);
• в какие дни не работаете — праздники и хотя бы один выходной в неделю даже в пик;
• когда отдыхаете между праздниками или в начале января.

Дополнительные часы открывайте на конкретные дни, не меняя обычный недельный график, — чтобы в январе не пришлось исправлять его обратно.

3. Приоритет постоянным клиентам

Постоянные клиенты кормят вас весь год — в декабре они не должны конкурировать с разовыми. Простой способ:

1. В конце октября напишите постоянным клиентам: «Декабрьское время уже открыто — пишу вам первым, пока есть свободные места».
2. Через неделю объявите публично.

Предложение то же, но клиент чувствует, что его заметили, — а вы знаете, сколько времени осталось для новых.

4. Предоплата в пиковые дни

В декабре неявка стоит дороже всего: на пустое время вы могли записать хотя бы трёх других желающих. Для более дорогих и длинных услуг на декабрь стоит ввести предоплату, даже если в другое время вы её не просите. Подробнее о предоплате и правиле отмены — в статье о неявках.

5. Более короткие услуги в пиковые дни

Трёхчасовая процедура в пиковый день занимает место трёх клиентов. Можно:

• длинные процедуры в середине декабря предлагать только в определённые дни;
• иметь «праздничную» более быструю версию (например, покрытие без дизайна, укладка без мытья).

6. Запасы и материалы — в ноябре

У поставщиков в декабре тоже пик. Самые популярные цвета, одноразовые средства и сезонный декор закажите в середине ноября. Остаться без любимого красного оттенка 20 декабря — частая, но предотвратимая ситуация.

7. Запланируйте и свой отдых

Декабрь с 60-часовыми неделями в январе превращается в болезнь или выгорание. Внесите в календарь не только работу, но и отдых: хотя бы один выходной в неделю, обеденный перерыв в пиковые дни, несколько дней после праздников. Закройте это время заранее — иначе его займут.

Лист ожидания для отмен

В декабре отмены неизбежны — но освободившееся время можно заполнить за час, если есть кому его предложить. Когда кто-то хочет время, которого нет, запишите его в список с заметкой «хочет раньше». Освободилось время — одно сообщение.

Как это сделать в edapi

• Горизонт (насколько вперёд можно записаться онлайн) задаётся от 7 до 60 дней — проверьте его в настройках салона.
• Дополнительные часы на конкретный день вы открываете прямо в календаре, недельный шаблон не меняется.
• Праздники и отпуск закрываются как исключения — в эти дни клиенты не видят свободного времени.
• Предоплату можно включить отдельно для каждой услуги.

Что сделать завтра

1. Распланируйте декабрь: рабочие дни, длинные дни, праздники, отпуск.
2. Проверьте, насколько вперёд виден ваш календарь.
3. Напишите сообщение постоянным клиентам о декабрьском времени.
4. Решите, для каких услуг в декабре будете просить предоплату.
5. Запишите, что нужно заказать у поставщиков в ноябре.