1. Подключение: ваш аккаунт Stripe, ваши деньги
«Салон → Платежи → Подключить Stripe» ведёт на регистрацию в Stripe (или вход, если аккаунт уже есть). Деньги от клиентов идут прямо в ваш аккаунт Stripe и из него — в ваш банк по графику Stripe. Мы средства не храним и комиссию не берём; Stripe применяет свою стандартную плату.
Перед началом Stripe попросит данные бизнеса (форма деятельности, счёт, документ) — подготовьте их, это занимает около 10 минут. Пока проверка Stripe не завершена, предоплаты не включены.
При отключении Stripe услуги с предоплатой исчезают с публичной страницы, а возвраты уже собранных предоплат дальше ведутся в вашем аккаунте Stripe.
2. Как платит клиент
Для услуги с политикой предоплаты после формы записи клиент направляется в окно оплаты Stripe (карта). Время держится за ним 30 минут; после оплаты запись сразу подтверждена, без оплаты — время освобождается.
Сумма предоплаты и правило возврата показываются клиенту до оплаты — этого требует закон, и это защищает вас в споре.
К ручным записям из календаря предоплата не применяется — договариваетесь вживую.
3. Возвраты
- Клиент отменяет за 48 ч. или раньше — возвращается всё, автоматически.
- Клиент отменяет менее чем за 48 ч. — по вашему правилу поздней отмены «Салон → Платежи»: вернуть всё, половину или не возвращать.
- Отменяете вы (или закрываете день с записями) — возвращается всё, всегда.
В карточке визита есть кнопка «Вернуть предоплату» — одним нажатием возвращается остаток (напр. клиент не пришёл из-за болезни, а вы хотите вернуть по доброй воле). Право на возврат специалисту даёт владелец.
Возврат на стороне Stripe занимает 5–10 рабочих дней, пока дойдёт до карты клиента — это скорость банков, а не системы.
4. Получили спор (chargeback) — план на 7 дней
Спор — когда клиент через свой банк опротестовывает платёж. О нём мы сообщаем по e-mail, а ответить нужно в вашем аккаунте Stripe в указанный Stripe срок (обычно 7 дней).
Доказательства, которые помогают: письмо подтверждения с датой и временем, показанное до оплаты правило возврата, отметка о приходе в календаре, переписка. В системе всё это вы найдёте в карточке визита и в журнале.
Не спорьте из-за небольших сумм, если доказательств мало — проигранный спор стоит комиссию Stripe сверх суммы.
5. История платежей и CSV
«Салон → Платежи → История платежей»: список за месяц с суммой, статусом (оплачено, возвращено, спор) и ссылкой на визит. Скачивание CSV — за весь месяц, для бухгалтера или Excel.
Система ежедневно сверяет платежи со Stripe — если клиент заплатил, а подтверждение задержалось, запись подтверждается автоматически, без вашего участия.