1. Prijungimas: jūsų Stripe paskyra, jūsų pinigai
„Salonas → Mokėjimai → Prijungti Stripe" nukreipia į Stripe registraciją (ar prisijungimą, jei paskyrą jau turite). Pinigai iš klientų keliauja tiesiai į jūsų Stripe paskyrą ir iš jos — į jūsų banką pagal Stripe grafiką. Mes lėšų nelaikome ir komisinio neimame; Stripe taiko savo standartinį mokestį.
Prieš pradedant Stripe paprašys verslo duomenų (veiklos forma, sąskaita, asmens dokumentas) — pasiruoškite juos, tai užtrunka apie 10 minučių. Kol Stripe patikra nebaigta, avansai neįjungti.
Atjungus Stripe avanso paslaugos dingsta iš viešo puslapio, o jau surinktų avansų grąžinimai toliau tvarkomi jūsų Stripe paskyroje.
2. Kaip moka klientas
Paslaugai su avanso politika po rezervacijos formos klientas nukreipiamas į Stripe mokėjimo langą (kortelė). Laikas jam laikomas 30 minučių; sumokėjus rezervacija iš karto patvirtinta, nesumokėjus — laikas atlaisvinamas.
Avanso suma ir grąžinimo taisyklė klientui rodomos prieš mokant — to reikalauja įstatymas ir tai apsaugo jus ginče.
Rankinėms rezervacijoms iš kalendoriaus avansas netaikomas — susitariate gyvai.
3. Grąžinimai
- Klientas atšaukia likus 48 val. ar daugiau — grąžinama viskas, automatiškai.
- Klientas atšaukia likus mažiau nei 48 val. — pagal jūsų vėlyvo atšaukimo taisyklę „Salonas → Mokėjimai": grąžinti viską, pusę arba negrąžinti.
- Atšaukiate jūs (ar uždarote dieną su rezervacijomis) — grąžinama viskas, visada.
Vizito kortelėje yra mygtukas „Grąžinti avansą" — vienu paspaudimu grąžinamas likutis (pvz. klientas neatvyko dėl ligos, o norite geranoriškai grąžinti). Teisę grąžinti specialistui suteikia savininkas.
Grąžinimas Stripe pusėje užtrunka 5–10 darbo dienų, kol pasiekia kliento kortelę — tai bankų, ne sistemos greitis.
4. Gavote ginčą (chargeback) — 7 dienų planas
Ginčas — kai klientas per savo banką užprotestuoja mokėjimą. Apie jį pranešame el. paštu, o atsakyti reikia jūsų Stripe paskyroje per Stripe nurodytą terminą (paprastai 7 dienos).
Įrodymai, kurie padeda: patvirtinimo laiškas su data ir laiku, prieš mokėjimą rodyta grąžinimo taisyklė, atvykimo žyma kalendoriuje, susirašinėjimas. Sistemoje viską rasite vizito kortelėje ir žurnale.
Nekovokite dėl mažų sumų, jei įrodymų trūksta — pralaimėtas ginčas kainuoja Stripe mokestį virš sumos.
5. Mokėjimų istorija ir CSV
„Salonas → Mokėjimai → Mokėjimų istorija": mėnesio sąrašas su suma, būsena (apmokėta, grąžinta, ginčas) ir nuoroda į vizitą. CSV atsisiuntimas — visam mėnesiui, buhalterei ar Excel.
Sistema kasdien sutikrina mokėjimus su Stripe — jei klientas sumokėjo, bet patvirtinimas užtruko, rezervacija patvirtinama automatiškai, be jūsų įsikišimo.