Google verslo profilis grožio salonui: kaip atsidurti žemėlapio trejete

Kai žmogus telefone rašo „kirpykla šalia manęs" ar „antakių laminavimas Kaunas", Google pirmiausia parodo žemėlapį ir tris vietas po juo. Daugelis renkasi iš šio trejeto ir toliau nebeslenka. Gera žinia: čia nelaimi didžiausias reklamos biudžetas. Lemia trys dalykai — tinkamumas (ar profilis atitinka paieškos žodžius), atstumas ir žinomumas (atsiliepimai, nuotraukos, aktyvumas).

Atstumo nepakeisite. Kitus du — galite, ir tai užtrunka vieną vakarą.

1. Susikurkite arba perimkite profilį

Eikite į google.com/business ir įveskite salono pavadinimą. Jei profilis jau yra (kartais jį sukuria patys klientai ar Google), pasirinkite „Perimti šį verslą". Jei nėra — kurkite naują.

Google paprašys patvirtinti, kad verslas tikras. Dažniausiai tai trumpas vaizdo įrašas, kuriame parodote iškabą, darbo vietą ir įrangą, arba kodas telefonu ar paštu. Kol profilis nepatvirtintas, jis beveik nerodomas — nepalikite šio žingsnio vėlesniam laikui.

2. Pagrindinė kategorija — svarbiausias laukas

Pagrindinė kategorija labiausiai lemia, kokioms paieškoms būsite rodomi. Rinkitės tiksliausią, ne plačiausią: jei daugiausia darote nagus — „Nagų salonas", ne „Grožio salonas". Papildomas kategorijas (iki kelių) pridėkite tik tas, kurias tikrai teikiate.

Dažna klaida — pavadinime prirašyti raktinių žodžių: „Rasa Nails | Manikiūras Vilnius Pigiai". Google tai laiko taisyklių pažeidimu ir gali profilį sustabdyti. Pavadinimas turi būti toks, koks yra ant durų ar sąskaitos.

3. Adresas, valandos ir telefonas — be klaidų

• Adresas turi būti tikras, ten, kur klientai ateina. Virtualūs biurai ir pašto dėžutės baigiasi profilio sustabdymu.
• Darbo valandos — tikslios. Šventėms nustatykite specialias valandas: klientas, atėjęs prie uždarytų durų, parašo ne tik jums, bet ir atsiliepimą.
• Telefonas — tas, kuriuo tikrai atsiliepiate.

4. Rezervacijos nuoroda — kad nereikėtų skambinti

Į lauką „Svetainė" įrašykite savo puslapį, kuriame matomos paslaugos ir galima užsirašyti. Kai kurioms kategorijoms Google rodo ir atskirą rezervacijos nuorodos lauką — jei jį matote, ten įrašykite tiesioginę nuorodą į rezervaciją.

Kodėl tai svarbu: dalis žmonių žemėlapyje ieško vakare, kai jūs nebeatsiliepiate. Jei jie gali užsirašyti patys — užsirašo pas jus, o ne pas tą, kuris atsilieps rytoj.

5. Paslaugos su kainomis

Skiltyje „Paslaugos" surašykite pagrindines paslaugas su kainomis ar bent „nuo". Paslaugų pavadinimai padeda Google suprasti, kam jus rodyti: jei rašote „kombinuotas manikiūras" ir „gelinis lakavimas", profilis dažniau pasirodys būtent šioms paieškoms.

6. Nuotraukos: ne logotipas, o vieta ir darbai

Profilis su nuotraukomis sulaukia daugiau paspaudimų nei be jų. Įkelkite:

• fasadą ir įėjimą — kad žmogus atpažintų vietą ir rastų duris;
• vidų — švara ir jaukumas parduoda;
• darbus — 10–20 geriausių, dienos šviesoje;
• komandą — žmonės renkasi žmones.

Po to pridėkite po kelias naujas kas mėnesį. Aktyvus profilis Google atrodo gyvesnis.

7. Atsiliepimai ir atsakymai į juos

Atsiliepimai — vienas stipriausių žinomumo signalų. Du įpročiai daro didžiausią skirtumą:

1. Paprašykite kiekvieno patenkinto kliento tą pačią dieną. Google profilyje yra mygtukas „Paprašyti atsiliepimų" — jis sukuria trumpą nuorodą, kurią siunčiate žinute.
2. Atsakykite į visus, ir į gerus, ir į blogus. Trumpai, asmeniškai, be šablono. Atsakymas į kritiką skaitomas labiau nei pati kritika — ramus ir konkretus atsakymas naujam klientui rodo, kaip elgsitės, jei kas nors nepavyks.

Nepirkite atsiliepimų ir neprašykite jų mainais į nuolaidą — Google tai draudžia, o netikri atsiliepimai trinami kartu su tikrais.

8. Naujienos — kartą per dvi savaites

Profilyje galima skelbti įrašus: naują paslaugą, laisvus laikus kitai savaitei, darbą prieš / po. Tai neužima daug laiko, bet rodo, kad verslas veikia.

Dažniausios klaidos

• Du profiliai tam pačiam salonui (senas ir naujas) — sujunkite arba pašalinkite dublikatą per Google pagalbą.
• Neatnaujintos valandos per šventes.
• Nuoroda į Facebook vietoj puslapio su kainomis ir rezervacija.
• Atsiliepimai be atsakymų.

Ką daryti rytoj

1. Patikrinkite, ar profilis patvirtintas ir ar pagrindinė kategorija tiksliausia.
2. Įrašykite rezervacijos nuorodą.
3. Įkelkite bent 10 nuotraukų: fasadas, vidus, darbai, komanda.
4. Atsakykite į visus neatsakytus atsiliepimus.
5. Šią savaitę kiekvieno kliento paprašykite atsiliepimo.

Jei jūsų salono puslapis sukurtas edapi, įrašykite jo adresą (pvz. rasa.edapi.io) į lauką „Svetainė". Puslapyje matomos paslaugos su kainomis, o klientas iš jo gali užsirašyti pats. Be to, nuoroda iš Google padeda naujam puslapiui greičiau atsirasti paieškoje.