Kaip sumažinti neatvykimus grožio salone: 5 dalykai, kurie tikrai veikia

Vienas neatvykimas per dieną prie 40 € vidutinio vizito — apie 1 000 € per mėnesį. Tiek kainuoja tuščios valandos, kurias buvote pažadėję vienam klientui ir atsakėte kitam. Gera žinia: neatvykimai nėra „toks darbas". Salonai, kurie daro penkis žemiau aprašytus dalykus, paprastai nusileidžia nuo 10–15 % iki 2–3 % neatvykimų.

1. Priminimas likus parai — automatiškai, ne iš telefono

Didžioji dalis neatvykimų nėra piktybiniai: žmogus tiesiog pamiršo arba supainiojo dieną. Priminimas likus 24 valandoms sugaudo būtent šiuos atvejus.

Svarbu, kad priminimas:

• ateitų visada, ne tik tada, kai turite laiko rašyti ranka;
• turėtų vizito laiką, paslaugą ir specialisto vardą — kad nereikėtų ieškoti;
• turėtų nuorodą atšaukti arba perkelti vienu paspaudimu. Klientui, kuris negali atvykti, lengviau paspausti nuorodą nei skambinti ir teisintis — o jums tai grąžina valandą į kalendorių.

edapi priminimą siunčia el. paštu likus parai iki vizito (jei rezervacija sukurta anksčiau nei prieš parą). Nuoroda atšaukti ar perkelti gyvena patvirtinimo laiške — priminimas ją primena ir nurodo salono telefoną, tad klientui nereikia skambinti ir teisintis.

2. Avansas brangesnėms paslaugoms

Avansas nėra bausmė — tai įsipareigojimo ženklas. Kai klientas sumoka 10–20 € iš 80 € paslaugos, jis ateina. Taisyklės, kurios veikia praktikoje:

• avansą prašykite tik ilgesnėms ar brangesnėms paslaugoms (2+ val., 60+ €) — trumpam kirpimui jis atbaido;
• sumą ir grąžinimo taisyklę rodykite prieš mokant, ne po;
• atšaukus laiku — grąžinkite viską ir automatiškai. Klientas, kuris žino, kad pinigų nepraras, rezervuoja drąsiau.

edapi avansas įjungiamas prie paslaugos (be avanso / avansas / visa suma), mokama per Stripe į jūsų pačių paskyrą. Atšaukus likus 48 val. ar daugiau grąžinama automatiškai; vėlesniam atšaukimui taisyklę renkatės jūs: grąžinti viską, pusę arba negrąžinti.

3. Aiški atšaukimo taisyklė — vienu sakiniu ir matoma

Neatvykimų konfliktai kyla ne dėl taisyklės, o dėl to, kad jos nebuvo arba ji buvo pasakyta per vėlai. Pakanka vieno sakinio rezervacijos formoje ir priminime:

Atšaukti ar perkelti galite nemokamai likus 48 val. iki vizito. Vėliau avansas negrąžinamas.

Taisyklė, kurią klientas matė rezervuodamas, nėra netikėtumas. Taisyklė, apie kurią sužinojo tik neatvykęs, — konfliktas.

4. Laukiančiųjų sąrašas atsilaisvinusiai valandai

Atšaukimas likus parai nėra nuostolis, jei turite, kam pasiūlyti laiką. Paprasčiausias būdas — patys klientai, kurie rezervuodami nerado tinkamo laiko: paklauskite, ar pranešti atsilaisvinus. Trys vardai sąraše ir viena žinutė užpildo daugumą „skylių".

Kol laukiančiųjų sąrašo funkcijos sistemoje nėra, tinka kliento kortelės pastaba „nori anksčiau" — ją pamatysite kortelėje, kai atsilaisvins laikas.

5. Neatvykimų istorija — sprendimui, ne bausmei

Vienas klientas iš dešimties daro pusę visų neatvykimų. Jam reikia ne nuolaidos, o avanso — net trumpai paslaugai. Tam būtinos dvi smulkmenos:

• po kiekvieno vizito pažymėkite atvyko / neatvyko — tai užtrunka sekundę, o po mėnesio turite tikslų vaizdą;
• prieš patvirtinant rankinę rezervaciją pažiūrėkite į kliento kortelę.

edapi kalendoriuje „atvyko" / „neatvyko" žymima vizito kortelėje, o kliento kortelėje kaupiasi skaitiklis. Sistema reaguoja pati: po dviejų neatvykimų naujos to kliento rezervacijos internetu laukia jūsų patvirtinimo, po trijų — internetu rezervuoti nebegalima, jis mato pasiūlymą susisiekti tiesiogiai. Jums nereikia nieko prisiminti.

Ką daryti rytoj

1. Įsitikinkite, kad klientai gauna automatinį priminimą ir kad patvirtinimo laiške yra nuoroda atšaukti ar perkelti.
2. Dviem brangiausioms paslaugoms nustatykite avansą.
3. Parašykite vieno sakinio atšaukimo taisyklę ir įdėkite ją ten, kur klientas rezervuoja.
4. Savaitę žymėkite atvyko / neatvyko — po mėnesio žinosite, kam avansas būtinas.

Po dviejų mėnesių palyginkite neatvykimų skaičių su dabartiniu. Jei jis nenukrito bent perpus — parašykite mums, pažiūrėsime kartu.