Рассылка для салона красоты: что писать, как часто и что запрещает закон

Instagram показывает вашу публикацию только части подписчиков — стольким, скольким решит алгоритм. E-mail доходит до каждого человека, который согласился его получать. Это единственный маркетинговый канал, который принадлежит вам, а не платформе.

Но рассылка работает, только если её ждут. Вот как этого добиться.

1. Согласие — прежде всего

Рекламные письма (акции, новости, приглашения записаться) можно отправлять только тем, кто явно согласился их получать. Этого требуют GDPR и законодательство об электронных коммуникациях.

Как правильно собрать согласие:

• отдельная отметка в форме записи: «Хочу получать новости салона по e-mail»;
• не отмеченная заранее — клиент ставит её сам;
• понятно, что он получит — новости, предложения, советы;
• легко отказаться — ссылка внизу каждого письма.

Клиенты, чьи e-mail у вас есть из тетради или Excel, но которые не давали согласия, рассылки получать не могут. Им можно отправлять только письма об их визитах.

2. Что писать

Хорошая рассылка отвечает на вопрос «почему это важно для меня?». Темы, которые работают:

• сезонные советы — «Как ухаживать за волосами в отопительный сезон», «Ногти после лета»;
• новая услуга или техника — с фото и ценой;
• свободное время — «На следующей неделе есть свободные вечера»;
• праздничный график — когда вы работаете в праздники;
• подарочные сертификаты — в начале ноября;
• новости команды — новый мастер, обучение, награды.

Одно письмо — одна главная тема. Три новости в одном письме означают, что ни одна не будет прочитана.

3. Структура письма

1. Тема — короткая, конкретная, без заглавных букв и восклицательных знаков: «Осенний уход за волосами и свободное время в октябре».
2. Первое предложение — почему стоит читать.
3. Содержание — 3–5 коротких абзацев или список.
4. Одно фото — ваша работа, а не открытка из интернета.
5. Один призыв — кнопка или ссылка «Записаться».
6. Подвал — название салона, адрес и ссылка для отказа от рассылки.

Пишите так, как говорите с клиентом, — не как реклама. «Здравствуйте! Осень — время, когда волосы сохнут сильнее всего. Вот три вещи, которые помогают…»

4. Как часто

• 1–2 раза в месяц — оптимально для большинства салонов.
• Не чаще раза в неделю — иначе отписок становится больше, чем записей.
• Регулярно — лучше раз в две недели, чем пять писем в декабре и ни одного в январе.

5. Как не попасть в спам

• Никаких ЗАГЛАВНЫХ БУКВ и рядов восклицательных знаков в теме.
• Мало ссылок — одна или две.
• Никаких вложений — фото в тексте письма, а не прикреплённые.
• Только тем, кто согласился — жалобы «это спам» больше всего вредят репутации отправителя.
• Чистите список — возвращающиеся письма (несуществующие адреса) вредят всем остальным письмам.

6. Как измерять

После каждого письма посмотрите:

• сколько человек отписались — если больше нескольких процентов, письма слишком частые или неинтересные;
• сколько записей пришло за несколько дней — это настоящий результат.

Как это работает в edapi

• Отметка согласия есть в форме записи; согласие действует только для вашего салона, а в карточке клиента видна история согласий.
• Аудиторию выбираете вы: все клиенты, бывшие за 3 или 12 месяцев, клиенты конкретной услуги или давно не бывшие.
• Предпросмотр показывает настоящее письмо в стиле вашего салона, можно отправить тест себе, а перед отправкой видны предупреждения о спаме.
• Отправку можно запланировать на потом; одна рассылка в 7 дней.
• В подвале автоматически есть название салона, адрес и ссылка для отказа. Импортированные клиенты рассылку не получают, пока сами не согласятся.

Если хотите достучаться до тех, кто давно не приходил, подумайте и о личных сообщениях самым важным клиентам — как их писать, мы обсуждали в статье о привлечении клиентов.

Что сделать завтра

1. Проверьте, есть ли в форме записи отдельная, не отмеченная заранее отметка согласия.
2. Составьте список из 6 тем на ближайшие три месяца.
3. Напишите первое письмо: одна тема, одно фото, один призыв.
4. Отправьте тест себе и прочитайте на телефоне.