1. Карточка клиента
Карточка появляется сама — с первой онлайн-записи или ручного создания. В ней: имя, телефон, e-mail, заметки и аллергии (видны только вам), история визитов, счётчики посетителей, неявки и согласия.
Телефон — ключ клиента: один и тот же клиент по номеру распознаётся и онлайн, и по телефону, поэтому история не дублируется.
Из карточки можно перейти к конкретному визиту в календаре, написать клиенту сообщение (см. «Сообщения и рассылки») и управлять его данными (см. «Данные и конфиденциальность»).
2. Импорт из Excel или CSV
«Клиенты → Импортировать»: вставьте строки из Excel / Google Sheets или выберите файл CSV / TXT (до 1 МБ). Столбцы: имя, телефон, e-mail (необязательно), заметка (необязательно); первая строка может быть заголовком.
Перед записью показывается предпросмотр: сколько новых, сколько уже есть, сколько с ошибками (не распознан телефон, нет имени). Существующим клиентам можно только дополнить пустые поля — имя и телефон никогда не перезаписываются.
У импортированных клиентов нет маркетингового согласия: письма о визитах они получат, рассылки — нет, пока сами не согласятся через форму записи. Импортировать может только владелец.
3. Дубликаты
Если у одного клиента две карточки (другой номер, ошибка при импорте), в карточке выберите «Объединить дубликат в эту карточку»: визиты, отзывы и согласия переносятся в одну, вторая карточка остаётся в истории как объединённая.
4. Согласия: клиент + салон + канал
Согласие получать рассылки живёт в паре с вашим салоном — клиент даёт его в форме записи (галочка) и в любой момент отзывает по ссылке в подвале письма. Отказ действует только для вашего салона, не для всей системы.
Письма о визитах (подтверждение, напоминание, перенос) согласия не требуют — это обслуживание, а не маркетинг.
В карточке видна история согласий: когда, по какому каналу, откуда (форма, ссылка отказа, импорт). Это ваше доказательство, если клиент спросит.
5. Неявки и блокировка
При отметке «не пришёл» клиент получает мягкое письмо, а счётчик в его карточке увеличивается. После двух неявок новые онлайн-записи ждут вашего подтверждения, после трёх — записаться онлайн больше нельзя (клиент видит предложение связаться напрямую).
В карточке можно заблокировать и вручную (или разблокировать) — с подтверждением в два нажатия. Блокировка действует только для онлайн-записей; вручную записать можно всегда.
Один номер телефона онлайн может иметь до 2 будущих записей и до 3 новых за 7 дней. Ожидая групповую запись (праздник), поднимите лимит в «Салон → Данные» и позже верните.