1. Личное сообщение — обслуживание, а не маркетинг
В карточке клиента и на странице визита есть «Написать клиенту»: выбираете шаблон (предложение переноса с ближайшим свободным временем, подтверждение, причина отмены, свободный текст), правите текст и отправляете по e-mail. Нужно, чтобы у клиента был e-mail.
Ответ клиента приходит прямо на e-mail специалиста — переписку продолжаете в своей почте. Когда сообщение связано с будущим визитом, можно добавить его ссылку управления.
Для личного сообщения маркетинговое согласие не нужно — это общение по поводу его визита. Но это не канал для рекламы: для акций есть рассылки.
2. Рассылки (кампании)
«Рассылки» (видит владелец): название для себя, аудитория (все клиенты · были за 3 или 12 мес. · клиенты конкретной услуги · давно не были), тема и текст. Предпросмотр показывает настоящее письмо во внешнем виде вашего салона, «Отправить тест себе» присылает его вам.
Получают только клиенты, у которых есть e-mail, которые не заблокированы и дали согласие (галочка в форме записи). Импортированные из Excel клиенты рассылки не получают, пока сами не согласятся — так требует закон, и система не позволяет это обойти.
Перед отправкой показываются спам-предупреждения (заглавные буквы в теме, слишком много ссылок, восклицательные знаки) — они не блокируют, но помогают не попасть в спам. Статистика отправленной кампании: получателей, отправлено, не удалось, отказались после неё.
«Отправить позже» — выбираете дату и время по времени салона (минимум за 10 мин., до 90 дн.), и рассылка уходит сама. Запланированная рассылка занимает недельное окно, поэтому другую в это время отправить нельзя; до отправки план можно отменить («Отменить план»), редактировать текст — только после отмены плана. Если запланированная отправка не состоится (напр. подписка приостановлена, не осталось клиентов с согласием), рассылка возвращается в черновики с причиной, а её автор получает письмо.
3. Недельный лимит и отказ
Одна рассылка в 7 дней — в списке вы увидите, когда можно отправить следующую. Это защищает клиентов от потока писем, а ваш салон — от отказов и отметок «спам».
В подвале каждой рассылки автоматически есть название вашего салона, адрес и ссылка отказа. Отказавшийся клиент ваших дальнейших рассылок не получает, но письма о визитах получает по-прежнему. Отказ действует только для вашего салона.
Согласие перепроверяется в момент отправки — отказавшаяся между нажатием и отправкой письмо не получит.
4. Дневная квота
Письма всех салонов идут через общую дневную квоту. Для писем о визитах она всегда зарезервирована; если большая рассылка её исчерпает, оставшиеся письма уйдут на следующий день автоматически — заново ничего отправлять не нужно.