1. Asmeninė žinutė — aptarnavimas, ne rinkodara
Kliento kortelėje ir vizito lape yra „Parašyti klientui": pasirenkate šabloną (perkėlimo pasiūlymas su artimiausiais laisvais laikais, patvirtinimas, atšaukimo priežastis, laisvas tekstas), pataisote tekstą ir siunčiate el. paštu. Reikia, kad klientas turėtų el. paštą.
Kliento atsakymas ateina tiesiai į specialisto el. paštą — susirašinėjimą tęsiate savo pašte. Kai žinutė susieta su būsimu vizitu, galima pridėti jo valdymo nuorodą.
Asmeninei žinutei rinkodaros sutikimo nereikia — tai bendravimas dėl jos vizito. Bet tai nėra kanalas reklamai: akcijoms skirti naujienlaiškiai.
2. Naujienlaiškiai (kampanijos)
„Naujienlaiškiai" (mato savininkas): pavadinimas sau, auditorija (visi klientai · buvę per 3 ar 12 mėn. · konkrečios paslaugos klientai · seniai nebuvę), tema ir tekstas. Peržiūra rodo tikrą laišką su jūsų salono išvaizda, „Siųsti testą sau" atsiunčia jį jums.
Gauna tik klientai, kurie turi el. paštą, nėra užblokuoti ir yra davę sutikimą (žymė rezervacijos formoje). Importuoti iš Excel klientai naujienlaiškių negauna, kol patys nesutinka — taip reikalauja įstatymas, ir sistema to neleidžia apeiti.
Prieš siuntimą rodomi šlamšto įspėjimai (didžiosios raidės temoje, per daug nuorodų, šauktukai) — jie neblokuoja, bet padeda nepatekti į šlamštą. Išsiųstos kampanijos statistika: gavėjų, išsiųsta, nepavyko, atsisakė po jos.
„Siųsti vėliau" — pasirenkate datą ir laiką salono laiku (bent 10 min. į priekį, iki 90 d.), ir naujienlaiškis išeina pats. Suplanuotas naujienlaiškis užima savaitės langą, tad tuo metu kito siųsti negalėsite; iki siuntimo planą galima atšaukti („Atšaukti planą"), redaguoti tekstą — tik atšaukus planą. Jei suplanuotas siuntimas neįvyktų (pvz., prenumerata sustabdyta, nebeliko klientų su sutikimu), naujienlaiškis grįžta į juodraščius su priežastimi, o jo autorius gauna laišką.
3. Savaitės limitas ir atsisakymas
Vienas naujienlaiškis per 7 dienas — sąraše matysite, kada galėsite siųsti kitą. Tai apsaugo klientus nuo laiškų srauto, o jūsų saloną — nuo atsisakymų ir šlamšto žymių.
Kiekvieno naujienlaiškio poraštėje automatiškai yra jūsų salono pavadinimas, adresas ir atsisakymo nuoroda. Atsisakęs klientas kitų jūsų naujienlaiškių negauna, bet laiškus apie vizitus gauna toliau. Atsisakymas galioja tik jūsų salonui.
Sutikimas pertikrinamas siuntimo momentu — atsisakęs tarp paspaudimo ir siuntimo laiško negaus.
4. Dienos kvota
Visų salonų laiškai eina per bendrą dienos kvotą. Vizitų laiškams ji visada rezervuota; jei didelis naujienlaiškis ją išsemtų, likę laiškai išeina kitą dieną automatiškai — nieko iš naujo siųsti nereikia.