Registracija internetu grožio salonui: kodėl klientai nori užsirašyti patys

Daugelyje salonų rezervacija atrodo taip: klientas parašo Messenger vakare, specialistas atsako ryte, klientas klausia apie kitą dieną, specialistas tikrina sąsiuvinį, dar dvi žinutės — ir po paros vizitas įrašytas. Arba telefonas skamba, kai rankos su pirštinėmis ir priešais sėdi kitas klientas.

Registracija internetu šių problemų neišsprendžia magiškai. Bet ji perkelia didžiąją dalį šio darbo ant paties kliento — ir dažniausiai jis to nori.

Kiek kainuoja rezervacija „rankomis"

Suskaičiuokite vieną savaitę:

• žinutės: vienai rezervacijai dažnai reikia 4–8 žinučių. 30 rezervacijų per savaitę — 150–200 žinučių;
• skambučiai darbo metu: kiekvienas nutraukia darbą su klientu, o praleistas skambutis dažnai reiškia prarastą klientą;
• klaidos: dvi rezervacijos tam pačiam laikui, pamiršta perkelti, neteisingai užrašyta diena;
• vakarai: atsakinėjimas į žinutes po darbo — tai nemokamos darbo valandos.

Jei administravimui skiriate bent valandą per dieną, per mėnesį tai 20–25 valandos. Palyginkite su savo valandos kaina — sumą, kuri dažnai nustebina, skaičiavome atskirai.

Kodėl klientai renkasi internetą

• Mato laisvus laikus iš karto — nereikia klausti „ar turite ką nors ketvirtadienį?".
• Užsirašo tada, kai apie tai galvoja — dažnai vakare ar savaitgalį, kai salonas nedirba.
• Nereikia skambinti. Daliai žmonių skambutis nepažįstamiems yra kliūtis, dėl kurios rezervacija atidedama „kitai savaitei".
• Gauna patvirtinimą ir priminimą — vizitas atsiduria jų kalendoriuje, o ne tik jūsų sąsiuvinyje.

Ką tai keičia salonui

• Mažiau pertraukimų. Rezervacija ateina tada, kai jūs dirbate, o ne vietoj darbo.
• Nėra dvigubų rezervacijų. Sistema neleidžia įrašyti dviejų klientų tuo pačiu laiku.
• Priminimai eina patys. Mažiau neatvykimų be jūsų pastangų (apie tai — straipsnyje apie neatvykimus).
• Visa informacija vienoje vietoje: kliento istorija, pastabos, kontaktai — ne trijose programėlėse ir sąsiuvinyje.

Dažniausios baimės — ir ką į jas atsakyti

„Mano klientai vyresni, jie skambins." Ir tegul skambina. Registracija internetu nepanaikina telefono — ji tik suteikia antrą kelią. Skambinusį klientą įrašote patys, o internetu užsiregistruoja tie, kuriems taip patogiau.

„Prarasiu kontrolę — užsirašys bet kas bet kada." Gera sistema leidžia nustatyti taisykles: kiek laiko iki vizito dar galima užsirašyti, kaip toli į priekį, kiek laiko palikti tarp klientų, kurios paslaugos teikiamos kuriomis dienomis. Klientas mato tik tuos laikus, kuriuos leidžiate.

„Užsiregistruos ir neateis." Neatvykimus mažina ne telefonas, o priminimas ir avansas brangesnėms paslaugoms. Internetu jie veikia automatiškai.

„Tai brangu." Palyginkite mėnesio kainą su vienu neatvykimu ar viena rezervacija, prarasta dėl neatsiliepto skambučio. Dažniausiai sistema atsiperka pirmąją savaitę.

Kaip pereiti per dvi savaites

1. Susidėliokite paslaugas ir kainas — su trukmėmis. Trukmė svarbiau nei atrodo: nuo jos priklauso, kokie laikai bus siūlomi.
2. Nustatykite darbo laiką — tik tas valandas, kurias tikrai norite atiduoti rezervacijoms internetu.
3. Įsikelkite esamus klientus — kad telefonu įrašant nereikėtų kurti kortelių iš naujo.
4. Įdėkite nuorodą visur: Instagram ir Facebook aprašyme, Google verslo profilyje, automatiniame Messenger atsakyme.
5. Dvi savaites, kai kas nors rašo ar skambina, atsakykite kaip įprasta ir pridėkite: „Kitą kartą galite užsirašyti ir patys — štai nuoroda". Po mėnesio didelė dalis rezervacijų ateis savaime.

Kaip tai atrodo edapi

Salono puslapyje klientas pradeda nuo specialisto („noriu pas Rasą") arba nuo paslaugos („noriu manikiūro") ir mato tik tikrai laisvus laikus. Užpildęs formą, jis gauna laišką su patvirtinimo nuoroda, o patvirtinus — laišką su nuoroda vizitą perkelti ar atšaukti ir priminimą likus parai. Telefonu ar gyvai atėjusius klientus įrašote kalendoriuje patys — tokia rezervacija galutinė iš karto.

Ką daryti rytoj

1. Suskaičiuokite, kiek žinučių ir skambučių dėl rezervacijų gavote per vieną dieną.
2. Surašykite paslaugas su tikslia trukme.
3. Nuspręskite, kurias valandas atiduosite rezervacijoms internetu.
4. Paruoškite vieno sakinio atsakymą su nuoroda — jį siųsite visą pirmąjį mėnesį.