1. Что получает клиент
- Запрос подтверждения — сразу после онлайн-записи (ссылка действует 15 мин.).
- Визит подтверждён — со ссылкой управления (перенести / отменить) и записью в календарь.
- Напоминание — за сутки до визита (если запись создана раньше, чем за сутки; менее чем за 2 ч. напоминание уже не отправляется).
- Перенесено / отменено — когда время меняет сам клиент или вы.
- Благодарность — через 2 часа после визита, только при отметке «пришёл», с одноразовой ссылкой на отзыв (действует 14 дней).
- Вы не пришли — мягкое письмо при отметке «не пришёл».
Все письма с названием и цветами вашего салона. Клиент без e-mail (ручная запись только с телефоном) писем не получает — система молча пропускает.
2. Что получает специалист
Новая онлайн-запись, отмена или перенос клиентом, запись, ожидающая подтверждения салона, визит, переданный от другого специалиста. Ручная запись, которую специалист создал сам, письма не вызывает.
Ночью (22:00–08:00 по времени салона) письмо о новой записи ждёт утра — телефон не звонит в три часа ночи. Письма клиентам ночью идут как обычно.
3. Записи в календарь: .ics и Google Calendar
В письме подтверждения клиенту есть вложение календаря (.ics) и ссылка «Добавить в Google Calendar» — визит попадает в его телефон одним нажатием. После переноса визита новое письмо приносит обновлённую запись.
Специалист может подписаться на свой календарь визитов: «Аккаунт → Подписка на календарь → Создать ссылку», затем добавить ссылку в телефоне (iPhone: Настройки → Календарь → Учётные записи → Добавить подписной календарь; Google Calendar: Другие календари → По URL). Визиты обновляются сами.
Ссылка подписки секретна, как пароль — кто её имеет, видит визиты. При создании новой старая перестаёт работать.
4. Почему письмо не дошло
В карточке клиента, в разделе «Письма клиенту», вы видите статус каждого отправленного ему письма: «Отправлено» (передано почтовому серверу), «Доставлено» (сервер подтвердил получение), «Возвращено» (адрес не существует) или «Не удалось» с причиной. Открыв визит в календаре, вы видите, ушло ли напоминание и когда уйдёт.
Самая частая причина — опечатка в e-mail клиента. Проверьте в карточке и исправьте; следующее письмо уйдёт на правильный адрес.
Если адрес не существует или клиент отметил наше письмо как спам, на этот адрес мы больше не отправляем (бережём репутацию отправителя для всех салонов). В карточке рядом с e-mail это показано красным предупреждением — исправьте адрес или договоритесь с клиентом по телефону.
Автоматические письма о визите отправляются с адреса edapi, на который нельзя ответить — ответ клиента до вас не дойдёт. Хотите переписываться — отправьте личное сообщение из карточки клиента: его ответ приходит прямо на e-mail специалиста.
Каждое письмо отправляется один раз — при перезагрузке страницы или двойном нажатии дубликатов не бывает.