1. Две двери: через специалиста или через услугу
На публичной странице клиент может начать со специалиста («хочу к Расе») или с услуги («хочу маникюр») — в обоих случаях он приходит к одному и тому же свободному времени, только в другом порядке. В салоне с одним специалистом дверь одна.
Свободное время рассчитывается из графика, существующих записей, длительности услуги с буфером и правил дней — клиент видит только то время, которое действительно подходит.
2. Подтверждение за 15 минут
Заполнив форму (имя, телефон, e-mail), клиент получает письмо со ссылкой подтверждения. Время держится за ним 15 минут: после подтверждения — запись окончательная, без подтверждения — время освобождается и в календаре его не остаётся.
После подтверждения клиент получает второе письмо со ссылкой управления (перенести / отменить) и записью в календарь; специалист — письмо о новой записи. Ночью (22:00–08:00 по времени салона) письмо специалисту ждёт утра, письма клиенту — уходят сразу.
Для услуги с предоплатой вместо подтверждения по e-mail — оплата: время держится 30 минут, после оплаты запись подтверждена сразу.
Для клиента, который уже дважды не пришёл, запись после подтверждения ждёт вашего решения — в календаре она отмечена «Подтвердить». Напоминание ему отправляется только после подтверждения.
3. Ручная запись из календаря
«+» в календаре создаёт запись для клиента, позвонившего или пришедшего вживую: выбираете специалиста, услугу (и вариант), время из свободных, клиента из списка или нового. Подтверждения по e-mail не нужно — запись сразу окончательная.
На ручные записи лимиты по телефону и минимальное предупреждение не действуют — вы решаете сами. Клиент с e-mail получает то же письмо подтверждения со ссылкой управления, что и при онлайн-записи.
4. Перенос и отмена
Клиент через ссылку управления в письме может отменить визит до его начала или перенести на другое свободное время к тому же специалисту (до 3 переносов на одну запись). В обоих случаях письма получают обе стороны.
Вы отменяете или переносите из календаря: клиент получает письмо с новым временем или сообщением об отмене. Специалист свои записи ведёт всегда, чужие — если владелец дал право «отменять чужие записи».
Удалить запись нельзя — только отменить. Отмена остаётся в истории с причиной и видна в журнале.
5. Визит из нескольких услуг и серии
Клиент (или вы вручную) может собрать до 3 услуг в один визит к одному специалисту: одно время, одно письмо, одна запись в календаре и — если есть предоплата — одна платёжная сессия.
Для постоянного клиента «+» в календаре предлагает «Повторять регулярно»: каждые 1–12 недель, всего 2–24 визита. Система заранее показывает, какие даты конфликтуют (занято, не работаем), и записывает только свободные — ничего молча не пропускает.
6. Пришёл или не пришёл
После начала визита отметьте в календаре «пришёл» или «не пришёл». От этого зависит письмо-благодарность со ссылкой на отзыв (только пришедшим, через 2 часа после визита) и счётчик неявок в карточке клиента.
Ошибочную отметку можно изменить. Кто и когда отмечал — видно в журнале.